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Última actualización: Agosto 04, 203
Estos Términos y Condiciones Generales de la herramienta Conversia (en adelante “Términos”) establecen los términos bajo los cuales los individuos y organizaciones pueden acceder y usar el sitio web en www.conversia.com (en adelante “Sitio”) y sus diversos servicios. Estos Términos incorporan la Política de Privacidad de Conversia, la Política de Derechos de Autor, la Política de Cookies y otros documentos que pueden formar parte de los términos bajo los cuales Trascender Global SAS, a través de la herramienta Conversia, provee servicios a los clientes.
Debe leer estos términos cuidadosamente antes de usar el sitio. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no use el sitio. Al usar el sitio, usted indica que acepta estos Términos y que está de acuerdo en cumplirlos. Se recomienda que imprima una copia de estos Términos para su futura referencia.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de cambiar o modificar partes de estas Condiciones del servicio en cualquier momento. Si lo hacemos, publicaremos los cambios en esta página e indicaremos en la parte superior de la misma la fecha de la última revisión de estos términos.
Trascender Global SAS, a través de la herramienta Conversia, le proporciona los siguientes servicios (en adelante los “Servicios”):
Al utilizar dichos servicios, estará sujeto a las condiciones adicionales aplicables a dichos servicios que puedan publicarse en el Servicio en cada momento, incluida, entre otras, la Política de Privacidad. Todas estas condiciones se incorporan por referencia a las presentes Términos y Condiciones.
Para utilizar nuestros Servicios, puede proporcionarnos archivos de audio por medio de carga segura en línea en nuestro Sitio. Entendemos que sus archivos de audio pueden contener información sensible y nos tomamos muy en serio la confidencialidad de estos. A menos que nos haya dado su permiso expreso, no utilizaremos ni compartiremos sus archivos de audio para ningún otro fin que no sea proporcionarle nuestros servicios de transcripción y otros servicios relacionados.
El Contenido cargado y transcrito no es almacenado en servidores de terceros de manera accesible o permanente. El Contenido se subirá a los servidores de procesamiento por método de transferencia segura FTPS, en donde podrá permanecer almacenado para efectos de recuperación por solicitud expresa del usuario por un máximo de 90 días. Todos los datos de Información de Identificación Personal (IIP) obtenidos desde el Contenido de audio original estarán encriptados para asegurar la privacidad de la información.
La definición de los datos IIP es “Cualquier representación de información que permita inferir razonablemente, por medios directos o indirectos, la identidad de una persona a la que se aplica la información. Además, la IIP se define como información: (i) que identifica directamente a un individuo (por ejemplo, nombre, dirección, número de identificación ciudadana u otro número o código de identificación, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.) o (ii) mediante la cual una agencia pretende identificar a individuos específicos en conjunción con otros elementos de datos, es decir, identificación indirecta. (Estos elementos de datos pueden incluir una combinación de sexo, raza, fecha de nacimiento, indicador geográfico y otros descriptores). Además, la información que permite el contacto físico o en línea de un individuo específico es lo mismo que información de identificación personal.
Es posible que deba registrarse en Conversia para acceder y utilizar todas las funciones de los Servicios. Si decide registrarse en los Servicios, se compromete a proporcionar y mantener información verdadera, precisa, actual y completa sobre usted, tal y como se solicita en el formulario de registro de los Servicios. Los datos de registro y otra información sobre usted se rigen por nuestra Política de Privacidad.
Debe tener al menos 18 años para usar el sitio. Debe tratar cualquier contraseña o código de identificación de usuario que le proporcionemos como confidencial y no debe revelarlo a nadie más. Usted es responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta del Sitio o en relación con ella y se compromete a notificarnos inmediatamente cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta del Sitio. Usted reconoce y acepta que no somos responsables de ningún daño, pérdida, costo, gasto o responsabilidad relacionados con cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta del Sitio.
Usted se compromete a seguir el procedimiento de carga segura del Contenido a través del servidor FTPS asignado por Trascender Global SAS y a asegurar el buen uso y manejo adecuado de la información presentada en el reporte en línea de analíticas, tanto el acceso al reporte por medio de las credenciales compartidas por Trascender Global SAS como el buen uso de dichos datos dentro de su organización. Trascender Global SAS no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento por su parte de esta Sección. Trascender Global SAS tiene la potestad de rechazar cualquier solicitud de visualización de los reportes en línea por parte de usuarios que no hayan sido expresamente autorizados o correctamente identificados previo al envío de la solicitud de visualización.
En nuestro Sitio, usted puede usar la plataforma tecnológica para recibir nuestros Servicios tal y como están descritos en el presente documento. Trascender Global SAS se reserva el derecho de modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, los Servicios (o cualquier parte de estos) con o sin previo aviso. Usted acepta que Trascender Global SAS no será responsable ante usted ni ante terceros por ninguna modificación, suspensión o interrupción del Servicio.
Usted acepta utilizar el Sitio de acuerdo con nuestra Política de Derechos de Autor.
Usted es el único responsable de todo Contenido que cargue, envíe, publique o muestre (en adelante, “cargue”) o utilice de cualquier otro modo a través del Servicio. Los siguientes son ejemplos del tipo de contenido y/o uso ilegal o prohibido por Trascender Global SAS. Trascender Global SAS se reserva el derecho de investigar y emprender las acciones legales pertinentes contra cualquier persona que, a la entera discreción de Trascender Global SAS, infrinja esta disposición, incluyendo, sin limitación, la eliminación del contenido infractor de los Servicios, la suspensión o cancelación de la cuenta de dichos infractores y la denuncia ante las autoridades policiales. Usted se compromete a no utilizar los Servicios para:
Usted acepta adquirir, a su cargo, instalar y mantener todo el software de habilitación y de terceros necesario para acceder y utilizar los Servicios. Usted reconoce que el hecho de no hacerlo puede afectar su uso de los Servicios. A menos que se especifique lo contrario en su suscripción, los Servicios pueden ser proporcionados desde cualquier jurisdicción y desde más de una jurisdicción en cualquier momento.
Podemos, de vez en cuando, hacer cambios en los Servicios a:
Cualquiera de estos cambios no resultará en una degradación material de los Servicios durante la duración del período de suscripción inicial.
La porción de los Servicios que comprende a la transcripción automatizada está compuesta de servidores en línea cuya disponibilidad está planteada de acuerdo con el volumen de Contenido y demanda requerida para procesar dicho Contenido, típicamente en un horario laboral definido de Lunes a Viernes entre 8am y 5pm GMT -5.
La porción de los Servicios que comprende la visualización de los resultados del análisis en un tablero en línea estará disponible para su consulta de manera permanente, sujeto a que el servicio de tercero donde están alojados dichos tableros (para la versión actual se usará el servicio de Looker Studio de Google) estén en línea y operativos. Haremos todo lo posible por avisarle con antelación de cualquier mantenimiento de emergencia.
En caso de requerir una personalización avanzada del tablero de visualización de los resultados en línea, o parámetros de análisis personalizados, estos serán acordados en conjunto con el equipo de desarrolladores de Trascender Global SAS y el usuario para realizar su entrega y personalización en un tiempo estipulado de desarrollo personalizado con un respectivo costo extra asociado.
A menos que se especifique lo contrario en su suscripción, los Servicios pueden ser proporcionados desde cualquier jurisdicción y desde más de una jurisdicción en cualquier momento.
No seremos responsables de ningún retraso, fallo en la entrega, o cualquier otra pérdida o daño que resulte de la transferencia de datos a través de las redes e instalaciones de comunicaciones, incluyendo Internet. Los Servicios pueden ser apoyados y puestos a disposición usando servicios e infraestructura de terceros.
Usted reconoce que los Servicios pueden estar sujetos a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes al uso de dichas instalaciones de comunicaciones de terceros.
Los Servicios pueden proporcionar, o terceros pueden proporcionar, enlaces u otros accesos a otros sitios y recursos en Internet. Trascender Global SAS no tiene control alguno sobre dichos sitios y recursos, y Trascender Global SAS no es responsable ni aprueba dichos sitios y recursos. Asimismo, usted reconoce y acepta que Trascender Global SAS no será responsable, directa o indirectamente, de ningún daño o pérdida causados o supuestamente causados por o en relación con el uso o la confianza depositada en cualquier contenido, evento, bien o servicio disponible en o a través de cualquiera de dichos sitios o recursos. Cualquier trato que usted tenga con terceros encontrados mientras utiliza los Servicios es entre usted y el tercero, y usted acepta que Servicios no es responsable de ninguna pérdida o reclamación que usted pueda tener contra cualquiera de dichos terceros.
Usted acepta adquirir, a su cargo, instalar y mantener todo el software de habilitación y de terceros necesario para acceder y utilizar los Servicios. Usted reconoce que el hecho de no hacerlo puede afectar su uso de los Servicios.
Podemos, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso disponible, suspender su acceso o uso de los Servicios, incluido el Contenido, en su totalidad o en parte, inmediatamente después de notificarle si:
Haremos esfuerzos razonables para restablecer o permitir el acceso a los Servicios tan pronto como sea posible después de nuestra determinación de que la causa de la suspensión ha sido resuelta. No tendremos responsabilidad alguna, ya sea en virtud de estos Términos o de la ley, ante usted por el ejercicio de nuestros derechos de conformidad con esta cláusula.
Usted acepta pagarnos una cuota (“Cuota de Servicio”) por el derecho a usar los Servicios de nuestro Sitio.
Dependiendo del tipo de su cuenta de usuario, la Cuota de servicio puede ser calculada y cobrada de acuerdo con la cantidad de minutos de Contenido procesados por un período de tiempo específico, usualmente un mes, de la cantidad de períodos mínimos establecidos en negociación y del nivel de precio acordado por el volumen de minutos de Contenido procesados. Cuando expire, podremos renovar automáticamente su suscripción y usted acepta pagarnos la respectiva Cuota de Servicio (o suscripción).
Le informaremos cómo le cobraremos cuando abra su cuenta de usuario. Puede revisar y cancelar su suscripción de acuerdo con las políticas de uso establecidas durante la negociación. Acepta que no tenemos ninguna obligación de emitir ningún reembolso por las suscripciones que hayan comenzado, en particular las suscripciones renovadas automáticamente que no haya cancelado. Puede cancelar una suscripción notificándonos por escrito (incluso por correo electrónico) al menos 14 días naturales antes de que finalice su suscripción, o de acuerdo con el tiempo establecido de manera específica durante la negociación con Trascender Global SAS. Si el período de notificación de 14 días, o el tiempo establecido de manera específica durante la negociación con Trascender Global SAS, se extiende al siguiente período de suscripción, usted se compromete a pagarnos la Cuota de servicio (o la suscripción) correspondiente a dicho período en su totalidad.
Todos los pagos deben realizarse en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido utilizando tarjetas de pago válidas. Todos los pagos que se nos hagan serán manejados por proveedores de pago de terceros. Usted reconoce que Trascender Global SAS no opera, posee o controla los proveedores de pago. El uso de las tarjetas de pago se rige por acuerdos separados con los respectivos proveedores de pago.
Todas y cada una de las solicitudes de reembolso deben hacerse a través del respectivo proveedor de pago. Una vez recibida, podemos tardar hasta 30 días naturales en procesar una solicitud de reembolso. Si se aprueba, el reembolso se hará dentro de otros 30 días hábiles. No cobramos ninguna tarifa por el procesamiento de las solicitudes de reembolso, pero podemos deducir los cargos del proveedor de pago y del emisor de la tarjeta aplicados inicialmente.
A pesar de cualquier otra disposición de estos términos, nos reservamos el derecho (pero no estamos obligados) a bloquear el acceso a su cuenta de usuario si: (i) su método de pago es rechazado; o (ii) usted ha sido previamente prohibido o eliminado de nuestro Sitio por cualquier razón. No seremos responsables de ninguna pérdida de beneficios, ahorros anticipados, oportunidad de negocio o buena voluntad. También nos reservamos el derecho de cambiar en cualquier momento nuestras tarifas y procedimientos de pago. Tenemos la exclusiva discreción de determinar cómo se resolverán las disputas de facturación entre nosotros.
Usted no puede retener el pago de ninguna suma debido a cualquier compensación de cualquier reclamo o disputa con nosotros, ya sea relacionada con la calidad o el rendimiento de los Servicios o de otra manera.
En lo concerniente de los servicios prestados en Colombia, al aceptar los términos y condiciones, y de acuerdo con la política impositiva legal vigente a Julio de 2023, usted se compromete a pagarnos una cuota (“Cuota de Servicio”) más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) por el derecho a utilizar los Servicios de nuestro Sitio. El IVA se añadirá automáticamente en el momento de la compra.
Los servicios de Conversia pueden ser prestados a nivel mundial. Por lo tanto, Trascender Global SAS cobra el IVA a aquellos suscriptores que se suscriban dentro de Colombia. Aquellos que se suscriban desde fuera de Colombia no tienen que pagar el IVA.
Usted reconoce que debe cumplir con sus obligaciones en materia de impuestos en virtud de las disposiciones legales vigentes en su jurisdicción.
No tendremos responsabilidad alguna por cualquier pérdida de beneficios, ahorros anticipados, oportunidades de negocio, buena voluntad o pérdida o daño de (incluida la corrupción) datos (ya sea directa o indirecta) o cualquier otra pérdida indirecta o consecuente ya sea que surja en contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otra manera incurrida por cualquier usuario en relación con el Sitio o en relación con el uso, la incapacidad de uso, o los resultados del uso del Sitio, cualquier sitio web vinculado a él y cualquier material publicado en él.
No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un ataque de denegación de servicio distribuido, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material de propiedad debido al uso del Sitio o a la descarga de cualquier material publicado en él o en cualquier sitio web vinculado a él.
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Usted será el único responsable de la legalidad, fiabilidad, integridad, exactitud y calidad de sus datos y contenidos. No tendremos ninguna responsabilidad por el almacenamiento, disponibilidad o eliminación de cualquiera de sus datos u otros contenidos almacenados en la plataforma, ni por la transmisión de dichos datos o contenidos.
No incurriremos en responsabilidad alguna cuando dicha responsabilidad esté vinculada a un incumplimiento por su parte de sus obligaciones en virtud de estos Términos.
Nada de lo dispuesto en estos términos limitará o excluirá ninguna responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta o por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse adecuadamente según la legislación colombiana. Si usted incumple estos términos, tendremos el derecho de suspender inmediatamente su acceso al Sitio y eliminar cualquier material cargado por usted en el Sitio.
Usted reconoce y acepta que el Servicio puede contener contenido o características (en adelante “Contenido del Servicio”) que están protegidos por derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos de propiedad y leyes. Salvo autorización expresa de Trascender Global SAS, usted se compromete a no modificar, copiar, enmarcar, alquilar, arrendar, prestar, vender, distribuir o crear trabajos derivados basados en los Servicios o en el Contenido del Servicio, en todo o en parte. En relación con su uso de los Servicios, usted no participará ni utilizará ningún tipo de minería de datos, robots, scraping o métodos similares de recopilación o extracción de datos. En el caso que Trascender Global SAS le bloquea el acceso a los Servicios (incluido el bloqueo de su dirección IP), usted se compromete a no aplicar ninguna medida para eludir dicho bloqueo (por ejemplo, enmascarando su dirección IP o utilizando una dirección IP proxy). Queda estrictamente prohibido cualquier uso de los Servicios o del Contenido del Servicio distinto al específicamente autorizado en el presente documento. La tecnología y el software subyacentes a los Servicios o distribuidos en relación con el mismo son propiedad de Trascender Global SAS, nuestras filiales y nuestros socios (el “Software”). Usted se compromete a no copiar, modificar, crear un trabajo derivado, realizar ingeniería inversa, ensamblar a la inversa o intentar descubrir cualquier código fuente, vender, ceder, sublicenciar o transferir cualquier derecho sobre el Software. Trascender Global SAS se reserva todos los derechos no concedidos expresamente en el presente documento.
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